Jak nowe technologie zmieniają sposób działania MSP?
Cyfryzacja to nie luksus, ale konieczność dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości. Dotyczy to szczególnie sektora małych i średnich przedsiębiorstw (MSP), które stanowią fundament polskiej gospodarki. Technologie cyfrowe otwierają przed przedsiębiorcami nowe możliwości – od prostszego zarządzania firmą, przez skuteczniejsze dotarcie do klientów, aż po automatyzację codziennych zadań.
Internet, media społecznościowe, narzędzia chmurowe czy sztuczna inteligencja zmieniają zasady gry. Dzięki nim polskie firmy mogą działać szybciej, bardziej efektywnie i na większą skalę, bez konieczności ogromnych inwestycji. Przykładowo, własna strona internetowa czy aktywność w mediach społecznościowych pozwala docierać do klientów z całego kraju – i nie tylko – budując rozpoznawalność marki oraz przewagę konkurencyjną. Jednak cyfryzacja to nie tylko marketing. To także dostęp do chmury, która upraszcza zarządzanie danymi, i narzędzi takich jak sztuczna inteligencja, która może wspierać w analizie sprzedaży czy automatyzacji obsługi klienta. Małe firmy mogą działać jak wielkie korporacje – szybciej, taniej i skuteczniej. W kolejnych częściach artykułu przyjrzymy się, jak MSP w Polsce korzystają z technologii, jakie korzyści osiągają i jakie wyzwania muszą pokonać, by w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego świata. Cyfryzacja to przyszłość – a dla polskich firm jest to przyszłość, która zaczyna się już dziś.
Strony internetowe jako wizytówka firmy
Posiadanie własnej strony internetowej to dzisiaj podstawa, nawet dla najmniejszych firm. Z danych wynika, że aż 67% polskich MSP ma swoją stronę internetową. Choć liczba ta stale rośnie, wciąż jest przestrzeń do poprawy – szczególnie wśród małych firm, gdzie tylko 62% przedsiębiorstw korzysta z tego narzędzia.
Dlaczego strona internetowa jest tak ważna? To wizytówka firmy dostępna 24/7, która pozwala klientom znaleźć wszystkie potrzebne informacje – od oferty, przez dane kontaktowe, aż po aktualne promocje. Co więcej, strona internetowa buduje zaufanie. Dla wielu klientów brak strony może być sygnałem, że firma jest mniej profesjonalna lub trudno dostępna.
Dzięki prostym narzędziom, takim jak kreatory stron internetowych, stworzenie strony stało się łatwe i tanie. Nawet mikrofirmy mogą dziś mieć profesjonalną witrynę za niewielki koszt. Dla MSP strona to także sposób na dotarcie do nowych klientów – zarówno lokalnych, jak i zagranicznych – co w dobie globalizacji ma ogromne znaczenie.
Media społecznościowe w strategii MSP
Media społecznościowe stały się nieodłącznym elementem strategii marketingowych firm na całym świecie, a polskie MSP również coraz chętniej korzystają z tego narzędzia. Z danych wynika, że w 2023 roku 48% polskich przedsiębiorstw z sektora MSP aktywnie wykorzystywało media społecznościowe. Choć to mniej niż w przypadku dużych firm (81%), trend rosnącej obecności MSP w social mediach jest wyraźny.
Dlaczego media społecznościowe są tak ważne? To przestrzeń, w której firmy mogą nawiązywać bezpośredni kontakt z klientami, budować relacje i wzmacniać swoją markę. Platformy takie jak Facebook, Instagram czy LinkedIn pozwalają przedsiębiorcom dotrzeć do precyzyjnie określonych grup odbiorców, co czyni je szczególnie atrakcyjnym narzędziem dla lokalnych i niszowych biznesów.
Media społecznościowe to także świetne miejsce na promocję produktów i usług. Dzięki kampaniom reklamowym, które można uruchomić już za niewielkie kwoty, MSP mogą zwiększyć zasięg swojej oferty i przyciągnąć nowych klientów. Co więcej, regularna aktywność w social mediach pomaga budować wizerunek firmy jako dynamicznej i nowoczesnej.
Pomimo wielu zalet, część firm wciąż nie wykorzystuje potencjału mediów społecznościowych. Barierą może być brak czasu lub wiedzy, jak efektywnie prowadzić profile. Jednak coraz więcej przedsiębiorców dostrzega, że social media to nie tylko kanał komunikacji, ale także realne narzędzie sprzedaży i rozwoju.
Media społecznościowe to dla MSP nie tylko sposób na zwiększenie widoczności, ale także nawiązywanie wartościowych relacji z klientami. W dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu obecność w social mediach przestaje być opcją – staje się koniecznością.
Technologie sztucznej inteligencji (AI) – nowa era dla MŚP
Sztuczna inteligencja (AI) zyskuje na popularności także wśród małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, choć jej adopcja dopiero nabiera tempa. W 2023 roku 4% MSP korzystało z narzędzi AI, co wciąż jest stosunkowo niewielkim odsetkiem w porównaniu do dużych firm, gdzie wynosi on aż 24%. Jednak rosnąca świadomość potencjału tej technologii wskazuje na obiecujące perspektywy.
AI to nie tylko narzędzia dla wielkich korporacji – może znacząco usprawnić funkcjonowanie MSP. Przykłady zastosowania AI to m.in. automatyzacja procesów administracyjnych, analiza danych sprzedażowych czy personalizacja ofert dla klientów. Chatboty wspierają obsługę klienta, działając 24/7, a narzędzia analityczne pozwalają wyciągać wnioski z dużych ilości danych szybciej i bardziej precyzyjnie niż człowiek.
Jednym z najbardziej praktycznych zastosowań AI w MSP jest poprawa efektywności marketingu. Algorytmy mogą przewidywać, jakie produkty będą najlepiej sprzedawać się w danym czasie lub które grupy klientów są najbardziej skłonne do zakupu. Dzięki temu firmy mogą lepiej planować kampanie marketingowe i alokować budżet.
Głównymi barierami dla szerokiego wykorzystania AI w MSP są koszty wdrożenia oraz brak wiedzy, jak skutecznie wykorzystać te narzędzia. Na szczęście na rynku pojawia się coraz więcej przystępnych rozwiązań AI, które są skalowalne i dostosowane do potrzeb mniejszych przedsiębiorstw.
AI to potężne narzędzie, które pozwala MSP nie tylko usprawnić działanie, ale też zyskać przewagę konkurencyjną. Firmy, które zdecydują się na adopcję AI, mają szansę znacznie przyspieszyć swój rozwój i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Sztuczna inteligencja to przyszłość, którą warto zacząć wdrażać już dziś.
E-commerce w MSP
W 2023 roku 18% polskich MSP prowadziło sprzedaż online, co pokazuje, że e-commerce stale zyskuje na znaczeniu, umożliwiając firmom dotarcie do szerszego grona klientów bez względu na lokalizację. Sprzedaż internetowa daje przedsiębiorstwom szereg korzyści – od obniżenia kosztów operacyjnych po łatwiejsze docieranie do klientów zagranicznych. Platformy e-commerce, takie jak Allegro czy OLX, upraszczają proces wejścia na rynek online, oferując intuicyjne narzędzia do zarządzania sprzedażą. Co więcej, handel online jest szczególnie korzystny dla firm działających w niszowych branżach, pozwalając im dotrzeć do klientów, których trudno byłoby znaleźć w tradycyjnym kanale sprzedaży.
Opracowanie powstało na podstawie raportu PARP: Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce
Umów się na bezpłatną konsultację na temat marketingu!
Spotkaj się z naszym ekspertem i omów swoje potrzeby biznesowe Napisz już teraz! Po przeanalizowaniu zgłoszenia nasz zespół się do Ciebie odezwie i wspólnie ustalicie termin bezpłatnej konsultacji.
Socjolog, badacz i marketingowiec. Od ponad dekady zajmuje się strategią marketingową, efektywnością reklamy i badaniami marketingowymi. Zbierał doświadczenie w domach mediowych i największych agencjach badawczych. Speaker najważniejszych polskich konferencji marketingowych. Nagradzany i wyróżniany w konkursach Young Creatives Cannes & Young Creatives EuroBest.
